Resolución: El tiempo de resolución, es decir, el tiempo que se tarda en resolver un problema, MR Solutions se basa en la importancia del sistema y en su criticidad. También incluye la generación de informes indicando la solución y los procesos a seguir para el escalado del problema.

Experiencia de usuario: MR solutions se preocupa por la Fiabilidad, rendimiento, capacidad para atravesar el muro de seguridad y facilidad de acceso.